名稱：“常享游”運營提升項目
服務范圍：
1.產(chǎn)品資源整合
（1）產(chǎn)品拓展簽約
挖掘常州旅游目的地文旅產(chǎn)品，實現(xiàn)對景點門票、演藝、住宿、餐飲、娛樂、非遺、文創(chuàng)產(chǎn)品、農(nóng)副特產(chǎn)、套餐組合產(chǎn)品等全方位資源的簽約上架，重點突出年輕人喜愛的產(chǎn)品，如下午茶、咖啡等快消產(chǎn)品。
（2）產(chǎn)品包裝推廣
從市場需求、時下熱點、品牌、節(jié)慶等維度包裝“本土特色游”、“文化主題游”“博物研學游”等主題，形成與OTA平臺差異化產(chǎn)品競爭優(yōu)勢。
（3）特色文創(chuàng)開發(fā)
結(jié)合常州文旅特色，優(yōu)選文創(chuàng)特產(chǎn)，策劃開發(fā)“常享游”特色文創(chuàng)。
2.平臺影響力提升
（1）主題活動策劃
圍繞五區(qū)一市的文旅特色活動、全域文旅資源，每月策劃1-2個線上活動主題并執(zhí)行，盤活平臺各類資源。
（2）TOP榜單發(fā)布
根據(jù)常州文旅資源特點編寫TOP10系列榜單，為游客篩選出值得打卡和必玩的景點和項目。
（3）會員體系升級
打造“常享游”數(shù)字居民體系，增強平臺可玩性，產(chǎn)生話題裂變。
3.內(nèi)容更新與維護
（1）文旅商城運維
圍繞年輕人的喜好優(yōu)化界面視覺、維護商城界面，做好商城內(nèi)容策劃及制作、產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品銷售及售后服務等。
（2）“常享游”媒體矩陣
發(fā)布、維護“常享游”微信公眾號、小紅書、抖音號，通過留言、有獎答題、問卷調(diào)研、直播等多種活動形式與粉絲進行互動，發(fā)放粉絲福利，增加粉絲黏性。
（3）平臺安全與技術(shù)保障
落實網(wǎng)絡安全等級保護制度和國家密碼應用管理要求，保障平臺安全運轉(zhuǎn)，做好專題頁配置、重大活動全面保障等支撐工作，確保用戶在平臺的使用流暢度；保障公眾號、域名、小程序認證、年審、小程序認證費、實名認證費、短信費的繳納及流程。
4.客戶服務（突發(fā)事件處置及服務響應）
（1）提供9:00-17:00，最低8小時/天在線，365天全年無休的客戶服務。負責用戶咨詢、投訴、售后服務、反饋等，確保問題的及時響應；以專業(yè)的能力對回復進行負責；確保提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務，提升客戶滿意度，跟進問題反饋直至處理完成。
（2）提供9:00-17:00，最低8小時/天在線，365天全年無休的免費公共交通碼審核服務，根據(jù)法定節(jié)假日、大型活動等特殊情況要求，提供8:30-23:00的后臺審核服務。
（3）配合旅游直通車營運，做好直通車預約與咨詢，協(xié)助用戶與運輸公司溝通，及時反饋直通車運營情況。
5.運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計
根據(jù)要求統(tǒng)計平臺銷售及活動數(shù)據(jù)情況，提交月度、季度、年度運營報告，分析活動、銷售、推廣等效果及各細分數(shù)據(jù)占比，不斷優(yōu)化活動形式、產(chǎn)品計劃、促銷手段等，提升平臺使用率、美譽度及知名度。在運營后臺增加更多細化數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，加強數(shù)據(jù)可視化。
6.實地及后臺支撐
配合采購人線下推廣活動，保障地推活動現(xiàn)場的人員配置、宣傳、物料搬運、場地、其他三方協(xié)調(diào)等，同步安排活動期間、節(jié)假日線上值班人員，以及平臺財務、法務支撐，配合促銷審計等相關(guān)工作。
7.平臺對接
為充分利用省內(nèi)流量為“常享游”平臺賦能，要求本次項目與省智慧文旅平臺進行對接，建立“省市縣”三級機構(gòu)體系。
8.知識產(chǎn)權(quán)保護
“常享游”平臺采編的視頻、照片及文字知識產(chǎn)權(quán)歸雙方所有，因知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)生的糾紛由成交供應商處理。
服務要求：
1.公眾號推文數(shù)：每月不少于4次，不低于108篇，可根據(jù)實際要求調(diào)整。
2.平臺新增注冊用戶數(shù)：不低于10萬人。
3.平臺用戶活躍度：服務期間平臺平均日活（DAU）不低于1000人，平均每月最高日活數(shù)不低于2000人。
4.平臺瀏覽量：累計瀏覽量不低于600萬人次。
5.平臺影響力：小紅書、抖音瀏覽量+#常享游話題網(wǎng)絡曝光量不低于300萬人次。
6.平臺活動：策劃執(zhí)行線上主題活動每月不少于1次；公眾號粉絲互動活動每季度不少于1次。
7.新增產(chǎn)品數(shù)：商城上架總產(chǎn)品數(shù)不低于400個。
8.運營報告數(shù)：含月報、季報不少于7篇。
9.線下地推活動：不少于3場。
10.文創(chuàng)產(chǎn)品數(shù)：設計打樣不低于3種。
11.平臺網(wǎng)絡安全：全年無較大以上網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)安全事件，無實際數(shù)據(jù)泄露事件；在市網(wǎng)安日常監(jiān)測中，全年累計通報漏洞不超過3次，且無弱口令漏洞；在省級以上網(wǎng)安行動中無漏洞通報，市級網(wǎng)安行動通報扣分不超過3分（100分制）。
具體指標以合同簽訂為準。
服務時間：自合同簽訂之日起至2024年12月。
服務標準：符合國家和行業(yè)現(xiàn)行的法律、法規(guī)及驗收規(guī)范。
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