采購人：常州市便民服務(wù)中心
項(xiàng)目名稱：2024年度12345政務(wù)服務(wù)便民熱線效能提升項(xiàng)目
擬采購的貨物或服務(wù)的說明：1、為進(jìn)一步提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線功能，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)社會(huì)公眾，根據(jù)《省政府辦公廳關(guān)于加快推薦全省12345政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)意見》（蘇政辦發(fā)【2012】48號(hào)）和《市政府印發(fā)<關(guān)于進(jìn)一步深化行政審批制度改期的實(shí)施意見>通知》（常政發(fā)【2014】6號(hào)）精神，整合各類服務(wù)熱線資源，建立12345政府政務(wù)服務(wù)便民熱線。按照“統(tǒng)一受理、歸口辦理、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋”的原則，全天候受理群眾的政策咨詢、建議批評(píng)、公共服務(wù)、投訴舉報(bào)等，服務(wù)范圍基本覆蓋政府公共服務(wù)領(lǐng)域。具有號(hào)碼方便記、集約程度高、處理速度快、辦理質(zhì)量優(yōu)、督查力度大等優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮政府服務(wù)窗口的作用。
2、2023年常州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線認(rèn)真貫徹落實(shí) 市委、市政府部署要求，突出“為人民服務(wù)、為美好奮斗” 的使命擔(dān)當(dāng)，聚焦企業(yè)和群眾辦事需求，以提高熱線服務(wù)質(zhì) 量效能為著力點(diǎn)，按照“六個(gè)更”的要求，持續(xù)提升接通即 答、接訴即辦、未訴先辦、政務(wù)協(xié)同能力，努力打造更加迅 速的民聲響應(yīng)平臺(tái)、更加高效的民情處置平臺(tái)。
擬采購的貨物或服務(wù)的預(yù)算金額：人民幣219.87萬元
采用單一來源采購方式的原因及相關(guān)說明：省12345軟件平臺(tái)由中電鴻信公司信息科技有限公司開發(fā)，中電鴻信公司也是中國電信股份有限公司的子公司，兩者為同一家公司。2024年5月8日19時(shí)00分，常州市12345熱線正式接入江蘇12345“民聲智慧聽”一體化服務(wù)平臺(tái)，實(shí)施語音割接，同步語音、業(yè)務(wù)測(cè)試，這標(biāo)志著常州市12345熱線在推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)上邁出了堅(jiān)實(shí)步伐。座席軟件服務(wù)期間，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、安全，服務(wù)群眾滿意度高，若更換承接主體，將無法保證與原有項(xiàng)目的一致性或服務(wù)配套要求，且會(huì)導(dǎo)致服務(wù)成本大幅增加或原有投資損失。
l常州市12345政府公共服務(wù)平臺(tái)入駐的人社12333、公積金12329平臺(tái)，醫(yī)保局12393熱線軟件均采用租賃方式，使用的都是中國電信江蘇分公司呼中心外包服務(wù)平臺(tái)。
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